【要闻】“18K金”首饰含金量竟为0

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南方日报(见习记者/卢慧通讯员/邹淑欢)最近，惠州市民吴先生终于从惠州市旅游局质量监督管理处得到了最满意的解决结果，迄今为止她在海外购物遭受的3000多项损失全部赔偿。

市旅游局质量监督管理所长王维麟向游客表示，海外旅行购物需要注意，如果有投诉，相关依据的保存也需要注意。

3000元以上买“水产品”

三个多月前，市民吴先生和惠州市一家旅行社的旅行团一起去新加坡旅行。 旅行中，在旅行社指定的购物中心购买了3件18k金面板的首饰，共计消费了3000元以上。 但是回国后，吴先生把自己购买的首饰拿到市质量监督局鉴定了一下，发现“18k金”这个首饰是不折不扣的“水产品”。 根据规定，18k金珠宝首饰的纯金含量应该达到75%以上，吴先生珠宝首饰的中金含量为0，第一成分是铜铁。

愤怒之下，吴先生向旅行社投诉，要求旅行社协商全额赔偿。 但是旅行社方面认为旅行社方面和吴先生本人都有错误，应该各自承担一半的损失，双方多次信息表现不佳。

最近，吴先生拿着购买珠宝的发票和惠州市质量监督局出具的鉴定报告向惠州市旅游局质量监督管理处投诉。

“这个游客购买手续齐全，鉴定报告书也比较有效，投诉依据齐全”王维麟说。 经过一上午的调整，旅行社方面先支付吴先生的所有损失，旅行社自己去相关购物中心协商赔偿假货。

投诉以收钱问题为中心总量在下降

“旅游者的维权意识正在提高。 ”市旅游局副调查员郭远明表示，随着全市旅游市场监督管理力的增大，旅游管理部门的普及和旅游旅行提示，旅行者的维权意识也在提高，合理地向旅游管理部门投诉也成为越来越多的游客处理矛盾和纠纷的最好选择

但是，随着旅游市场的持续规范化，旅游服务质量和环境的提高和改善，旅游投诉的总量依然在减少。 ”。 数据显示，年度旅行投诉总数为32件，比上年的42件减少23.8%，受理投诉的结审率为100%。

另外，旅行投诉的第一个问题已经从去年的服务质量问题开始以投诉的收款问题为中心，每年32件投诉中，最高投诉的收款额为9件，占28.1%。

"外地长途旅行最好不要买贵重物品. "

春节快到了，长假又会给出国旅行、长期旅行带来小热潮。

“外地长线旅行，特别是海外旅行时最好不要购买贵重物品”，惠州市旅游局质量监督管理所长王维麟对游客说，“必须购买贵重物品的话，必须去大型百货商店保存发票和相关购物证据，以备维权的必要性。”

王维麟还暗示游客维权必须注意不要超过90天的投诉期。 90天的计算从旅行旅行旅行旅行结束开始，过了期限投诉维权可能很难。

另外，我们知道，国家实施新的休假制度后，很多假期时间为3天，游客以短途旅行为主。 因此，旅行投诉主要集中在短途旅行。 但是，长线旅行投诉的处理更困难，“特别是在鉴定方面，需要游客亲自出资鉴定，费用不高。 另外，我希望游客们的长线旅行能被更多地观察到”，王维麟说。

(原标题:“18k金”首饰的金含量竟然是0 )