支付宝清明前被罚18万 公司回应:已落实改进

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清明节前，央行发布消息，杭州中心支行行政处罚信息公布了7起支付宝违规事件，罚款总额达18万元。

违规行为涉及客户权利、产品促销和个人信息保护。其中，产品促销的罚款金额最高，达到10万元。

对此，蚂蚁金服表示，2017年下半年，支付宝在接受央行杭州中心支行检查时发现了一些问题。我们第一次逐项启动了改进计划，所有的改进措施都已得到监管部门的落实和批准。在监管部门的指导和帮助下，我们在今后的工作中将更加严格要求自己。

七次违反支付宝

根据该决定，支付宝涉及的七项侵权行为分为三个方面:客户权利、产品推广和个人信息保护。

1.客户权益:

(1)金融消费者知情权保护不足；

(2)对消费者自主选择权的保护不足。

2.产品推广:

(一)在视频宣传中进行误导性宣传；

(2)在支付宝官方微博上进行误导性宣传；

(3)处理投诉比例的计算不真实，导致对外公布的数据与实际情况不符。

3.个人信息保护:

(1)个人财务信息的收集不符合最小化和必要性原则；

(2)个人财务信息使用不当。

产品推广被罚款最多

从三个方面的处罚金额来看，对于支付宝涉及的七项违法行为，中国人民银行杭州中心支行认定支付宝违反了两项法律，共做出处罚决议18万元。

首先，根据《非金融机构支付服务管理办法》，罚款3万元。

第二，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，产品促销和个人信息保护两项违法行为分别被警告和罚款10万元和5万元。

从罚款金额来看，产品促销是最重的处罚，罚款10万元。如上所述，产品宣传中的违规行为包括视频宣传和官方微博中的误导性宣传，以及处理投诉比例的虚假计算，导致对外发布的数据与实际情况不符。