【要闻】央视曝光苹果维修后盖门

本篇文章2416字，读完约6分钟

记者秘密访问苹果专卖店的视频截图(1 /2张)

昨晚，央视“315”晚会暴露了苹果企业制定“双重标准”，在中国市场实行与发达国家不同的售后服务政策，苹果有歧视中国客户的行为。 苹果企业在中国宣布“换代修理”、“整机更换”，但并不是真正更换整机，一般继承旧手机的后盖，逃避中国手机的三包规定。

“整机更换”不能晃悠手机后盖进行更换

苹果手机高度一体化，难以维护，苹果企业对故障的手机，除了照相机和振铃等少数部件外，通常不进行维护就进行“代替修理”。 关于这个解决方案，苹果的售后服务被称为“整机更换”。 奇怪的是，苹果售后服务人员实际运行时没有更换整个机器。 北京客人甄先生、江苏顾客发现苹果售后为他们的“整机更换”而回来的“新手机”竟然采用了原来的旧后盖。 某苹果授权服务中心的售后服务负责人说:“更换新后盖需要500元以上。 ”。

苹果企业的海外售后服务标准比中国高

苹果在我国实施的售后服务政策，在保修期内故障更换整机时，将继承原来的旧后盖。 但在其他国家，苹果的售后服务政策大不相同。 央视海外记者对许多国家进行了调查，得出结论，苹果手机在保修期内发生故障被交换机更换的情况下，都是和后盖一起更换的。 美国苹果手机的保修期是一年，在此期间所有非人为破坏苹果企业将为顾客免费提供新的手机。 当然，包括手机的后盖。 在英国，更换手机时，手机的后盖也一起被更换了。 在澳大利亚，如果苹果公司的产品出现质量问题，可能会更换翻新产品，但后盖不会单独保存。 在亚洲韩国，如果苹果客户发现手机质量有问题，只要在保修期内，苹果公司就会为用户免费更换新手机。

苹果不更换后盖是“不延长保质期”。

客人陈先生发现，“整机更换”回来的iphone4手机，保修期居然只有90天。 据苹果售后服务人员的说明，根据苹果的规定，更换后的手机三包期限依然继续旧手机，剩余期限不足90天，只保证90天。 我国《手机商品修理交换退货责任规定》第21条的确定规定，交换后，商品三包的比较有效期从交换日起重新计算。 记者说，苹果在中国进行“整机更换”时，保存后盖的方法很辛苦，成了苹果不执行中国手机三包规定的借口。

苹果的售后服务条款违反了中国的法律

央视记者在调查中发现苹果的其他产品也有缩短“三包”比较有效期的问题。 即使批量更换到后盖，苹果企业也不执行中国三包的规定，新更换的产品的保修期最多只延长了90天。 客户购买的苹果ipod是质量问题，苹果售后为他更换了新机器，但保修期按了上次账单的日期。 很多苹果售后服务公司在回答顾客的问题时很干脆地回答了“苹果是这样规定的”。 央视记者的调查显示，苹果电脑产品的保证也执行苹果企业自己的政策。 苹果电脑无论是整机还是主要部件都保修一年。 中国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》:整个计算机保修一年，主要部件包括主板、驱动器、显卡、cpu、硬盘、电源、内存保修两年。

例如，据中国质量认证中心官网消息，美国苹果企业在中国ccc上认证时，许多ipad的产品名称被标记为“便携式计算机”，即国家三包提到的“笔记本电脑”。 但是，ipad的主要部件拒绝了“主要部件2年保修”的规定。 苹果售后服务公司解释说:“ipad不是电脑，3包电脑无法运行。”

苹果在其他国家不断受到惩罚

央视表示，近两年苹果在世界许多国家都将继续受到处罚和制裁，必须在法律面前改变自己。 年9月，故障手机客户更换的手机是二手的再生机，不提供免费修理和退款服务，因此在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果在韩国客户购买iphone一个月内发现缺陷的情况下，更换新手机 之后，这个政策也扩大到了ipad、ipod等产品，韩国也成为世界上第一个说服苹果改变全球顾客政策的国家。

年，苹果手机一年免费售后服务政策违反了欧盟手机可以享受两年保修期的法律规定，在意大利法院苹果企业被罚款90万欧元，苹果企业修改了在意大利的售后服务政策。 根据欧盟相关法律，苹果公司在意大利地区的保修期延长了两年。

复印整理/本报记者藏丽爽

实地访问

苹果专卖店拒绝回应并把门关上

昨天的央视“315”派对暴露了苹果手机修理国内外待遇不同，修理后也在继承旧后盖不延长保修期的情况下，记者很快来到位于西单大悦城一楼的苹果经销商，记者在店内的很多客户上升

在苹果经销商，记者向苹果店员表明来意，询问是否有这种情况，店内负责人王飞拒绝采访记者，并宣布立即联系苹果企业公关负责人回答记者的相关疑问。 之后不久，店员为了不妨碍店内的销售秩序，让来采访的记者在店外等待，在相关人员来的路上锁定了两处出入口，只允许一处客户进出，记者拒绝进入。

记者在店外等了大约半个小时后，店内负责人王先生走出店门，向记者们提供印有苹果媒体热线和电话号码的纸张，想知道具体情况请自己拨打电话号码。 公关人员今晚不向现场说明。 记者随后打了这个电话，总是处于没有人应答的状态，另外，提供给苹果中国官网的联系电话也处于无法连接的状态。 在记者发布新闻之前，没有得到苹果官方的任何回答。

在苹果经销商外，记者采访了刚从店内购买苹果手机的高婷先生。 据她介绍，购买前是否更换修理后的盖子不太清楚，但如果情况在央视有报道，这种修理方法不仅是欺骗顾客的行为，而且区分中国客户和加拿大、澳大利亚等国家客户的行为也是有区别的。 另外，在苹果店内考虑更换手机的许先生对记者说，苹果产品比其他企业品牌价格高，所以在购买前再三考虑，如果不能以不改变后盖为借口延长保证期，对客户来说，一定会造成很大的经济损失。

之后，记者再次回到苹果店内，向店员询问手机修理问题。 店员说，在保修期内修理手机的话，会进行质量检查来评价机器的质量问题和是否人为损坏。 在修理过程中，“修理”不是“更换”。 这确实把手机后盖留给客户。 个人理由或保修期内要求修理时，同样要盖上后盖支付给客户。

文/本报记者刘洋

(原标题:央视曝光苹果维护后的门)