“北京地铁西二旗站区：安全就是最好的服务”

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北京地铁西二旗站区:安全是最好的服务。

西二旗站区部分工作人员拍照。 西二旗站区供图

发起一个城市的，除了早上打扫城市的环卫工、为人们早早准备摊位外，还是充满活力的地铁工作人员。

西二旗站区有这么可爱的地铁人。

创建于年的西二旗站区，位于北京地铁昌平线的最南端，管辖西二旗站、生命科学园站、朱辛庄站、巩华城站4个站。 其中，西二旗站作为连接13号线的大型换乘站，日均客流量接近35万人的朱辛庄站在实现了与8号线相同的换乘后，成为了兼具出入段作业、换乘站、始发终点站、设备集中站的一类车站。 贡华城站所属地区被列为昌平区的积分开发范围，将在今后的快速发展中发挥更为重要的作用。

创建以来，站区先后获得全国青年文明史号、五四红旗团支部、雷锋志愿者模范站等荣誉，获得热线奖品、锦旗67面。 值班站长阮先生是最突出的员工代表，多次被选为站区“月亮之星”，获得热线表彰376条，锦旗18面。

"如果没有安全，其他服务也没有意义. "

在与记者的谈话中，西二旗站区工作人员说的最多的话是“安全”。

车站创建7年来，乘客逐年增加，仅西二旗车站一天平均客流量就从最初的12万人增加到了近35万人。 乘客最多的时候，排在西二旗站一个门前的有近300人，乘客从队伍的最后到上车至少等了7趟列车。

如此大的客流量，如何保证乘客的安全成为全站区工作人员最大的压力和工作难点。

车站技术负责人李思野说:“在安全事业这一点上，从一开始我们就坚守预防的先行理念，以事业为前提。”

从年开始，站区全体工作人员每天早上7点半自愿去所有地铁站迎接早间高峰。 西二旗站以通勤旅客为主，潮汐客流比较明显，每晚的高峰也需要自动应对。 通常，晚间峰会从下午5点持续到下午7点半到8点。 由于人流较多的车站需要限流，所以各车站都有很多管理者在现场，如果发生突发情况，必须能够及时、充分的人手应对。

拥挤但有秩序的西二旗地铁站。 西二旗站区供图

为了能在遇到突发情况时顺利解决，平时车站区要组织全体员工进行培训，学习各种专业信息、业务技能，甚至连手语和英语都要掌握。

站长阮靓说:“修理地铁闸机这一工作，各个车站工作人员也必须掌握。” 大门里的投票箱都满了，需要车站工作人员学习如何装卸投票箱，然后马上更换。 有一次，乘客的地铁票卡住了，现场站务员必须知道水闸的基本结构，知道车票的位置，解决故障，然后立即让乘客离开。

对作为车站大脑的综合控制员(综合控制员)来说，安全保障任务更加困难。 总监要监视列车的运行状况和站内的实时安全状况，经常盯着操作台和监视画面。 如果发生一些小问题，很可能会影响整个网络。

西二旗站区工作人员要参与三条地铁线路的安全保障工作。 这三条线的设备不同，为了确保安全运营，每个统计员必须掌握三种不同的操作技术，这在北京地铁也是唯一的。

零时以后的地铁站普通乘客看不懂，各种演习、训练、会议将在这个时间举行。 为了最大限度地保障运输安全，地铁企业必须制定49个预案，每天晚上进行培训，让员工可以休息，“通常要培训到凌晨1点，甚至2点”。 李思野说:“乘客可能感觉不到，但白天也在练习。”

西二旗站区长赵雁飞认为:“安全是最好的服务，如果不安全，其他服务也没有意义。” 每天这么大的客流量，站区运营7年来，没有发生过安全事故，赵雁飞为这些感到非常自豪。

"我们将尽可能地帮助乘客. "

西二旗地铁站的“爱的通道”开通已经7年了。 李思野说:“现在很多职场女性怀孕后很少休息。 拉着大肚子多次上班。 为了防止这些准妈妈们在上班的时候和普通乘客一起出入车站，我们车站专门开设了“爱的通道”。 ”。

“爱的通道”设在收容所，设有安全检查员。 每天，准妈妈都会来把包放在安检人员提供的小笼子里，安检人员拿着篮子过包，打完包后拿给这些准妈妈们，让她们可以直接拿包上车。 “这些准妈妈们特别配合安全检查员的工作，已经形成了默契，一直受到大家的欢迎。 ”李思野笑着说:“一位准妈妈去另一站时，特意询问了那边的工作人员是否有“爱的通道”。

一位准妈妈在地铁工作人员的帮助下走上了“爱的通道”。 西二旗站区供图

这样细致的服务给乘客带来的感动，每天都在发生。

有一次阮先生在站台早间高峰期，地铁门外的乘客在外面拥挤上车。 那时，她隐约在车里有点吵闹，有人喊着“别挤啊，我要下车了”，旁边的乘客也帮助了她，说“这边有孕妇，别挤啊”。 阮先生急忙挤开人群，让孕妇先下车。 当时孕妇脸色苍白，身体状况也不好。 “她一个人，没有其他伙伴。”阮先生说:“当时是早晨的高峰期，车上人很多，空没有煤气流通，我请她在通风的地方休息。 ”。

但是过了一会儿，阮先生大叫说孕妇脸色不好，肚子疼。 阮先生急忙带她去休息室，向孕妇要求丈夫的电话，直接打了电话。 20多分钟后，孕妇的丈夫赶到地铁站，带她去了医院。

之后四五天，孕妇的丈夫特地来到车站感谢阮先生。 那时她知道孕妇怀孕已经六个多月了，医生说如果那天再晚送到医院，孩子可能会受不了。 阮靓说，因为平时这种帮助乘客的事件太多了，所以她没有特意把这件事放在心上。 后来，她看到自己怀孕做母亲后，晚上孩子平静地睡觉，想起了那天的情景，深深地感到后怕。 “如果那天我不马上发现车里的这个孕妇把她拖下来，结果真的很糟糕。 ”

这样危急的情况，李思野也遇到过。 当时，老夫妇刚在西二旗站下车，老先生就倒在月台上。 车站值班人员急忙叫来了当时的值班站长李思野，说:“到现场后，我发现老人躺在地上，失去了意识。 因为窒息，嘴唇发紫，身体也痉挛。 ”。 李思野说。 “后来知道老人有心脏病，我们马上让老人家内人给他服用硝化甘油和救心丸，打了999和120。 ”

但是服药后，老先生的状态没有明显好转。 当时正是高峰期，救护车一直堵在路上，过不去。 李思野急忙组织员工疏散周边群众，把老人带到空煤气流通的地方。 为了让老人呼吸顺畅，李思野和员工一直帮助老人扇风，区长一直拉着老人的手，叫他，让他冷静，不要睡觉。

李思野说:“我们当时没怎么想，真的和家人一样，一直叫着他，和他说话。” 大约40分钟后，救护车赶到，老人被紧急送往医院。

之后不久，老人的儿子特地来到车站感谢地铁工作人员，他说:“多亏了我们当时的急救，否则可能真的是老人走了。” 李思野说:“那时我们才知道他们是清华大学的两位教授，刚从国外开讲座回来。 ”。

身体恢复后，两位老教授亲自去地铁站感谢当时的工作人员，李思野说:“老人给我们组写了表扬信，后来开小组大会时被通报表扬我们。”

“其实我们也没做什么。 只是做了我们应该做的事情。”李思野说:“如果是我们能做的，我们会尽全力帮助乘客。”

地铁工作人员照顾因低血糖而眩晕的乘客。 西二旗站区供图

“如果没有一点献身精神，就不能从事交通领域。”

李思野说，小时候最喜欢下雨，但工作后最讨厌下雨。 由于雨天下雪会影响正常运行，为了确保乘客的安全，地铁工作人员应该经常处于紧张状态。 下雪的晚上，为了防止轨道冻结，地铁三轨没有停电，而是维修了跑车。 下雨的时候，晚上每小时报告一次本站的下雨情况。 如果下大雨，你必须每半小时报告一次。 李思野说:“通常下雨的晚上，我们的值班人员不能休息。”

乘客越是空闲的时候，就是地铁越忙的时候。 阮靓现在是值班站长，每天在车站区巡逻，绕一圈至少需要40分钟。 中途再解决一点问题，一个小时过去了。 站长规定每小时巡逻一次。 “所以我们休息的时间真的很少。 ”。 阮靓说。

作为车站区的“老人”，赵雁飞和李思野都是看着车站区的这些90后长大的。 西二旗站区现有员工215人，平均年龄24.6岁，是一支精力充沛的青年队。 “以前社会上对90后有些不好的声音，但其实我们90后很可爱，是很优秀的孩子们。”李思野说:“他们从来不关心个人得失，不怕苦不怕脏，很善良，很有责任感。”

每到毕业季，来西二旗附近面试的大学生非常多。 赵雁飞说:“乘客刚到这里，不太清楚，我要告诉工作人员把详细的线路讲清楚。 我们还制作了导游卡，方便乘客到达目的地。 ”。

为了多睡一会儿，在西二旗附近工作的很多年轻人早上不吃早饭，下了车就倒在站台上，还有的乘客蹲在地上站不长时间。 通常，如果遇到这种情况，车站区的工作人员会去给乘客买早餐。 “我们把乘客当做亲人一样对待，乘客也会感受到家的温暖。 ”。 李思野说。

为了让低血糖的乘客能尽快缓解，车站区工作人员的口袋里有几块糖。 李思野说:“我们员工结婚的时候，喜糖特别多，所以我们做了一些准备，这些早就成了习性。 ”。 女性经期有时会肚子疼，车站区的工作人员也提供一点糖水。 李思野说:“我们自己有时也会喝，所以通常我们准备的东西会提供给乘客。”

突然下雨，地铁站会给没带伞的乘客送雨衣。 由于西二旗车站大厅容量有限，工作人员将乘客组织在西二旗桥下。 因为下雨很突然，地铁站的工作人员没有时间换雨衣，只好淋着雨在外面给乘客发雨衣。 “有个男孩很有趣。 那时，他淋了雨做了雨衣，然后说:“区长，我的裤子湿了。” ”赵雁飞笑着说。 “本来工作应该早就结束了，但我想先让乘客避难，确保大厅的安全。 如果没有一点献身精神，就不能进行交通领域。 ”。

从室温42度的夏天到零下23度的冬天，西二旗站区的工作人员与严寒作斗争，达到了酷暑，即使在恶劣的环境中也记录到了驾驶7年0的事故。 赵雁飞说:“乘客选择我们的北京地铁出行，是要看我们的安全标准。 为了一点问题也不出现，地铁的人们都在努力工作。 ”。

夏天，西二旗站台的温度达到了40度。 西二旗站区供图

区领导经常对年轻员工说“责任很重要”。 站台上的每个工作人员都有责任保障这个站台上所有乘客的安全。 “我们总是告诉员工要学习感谢乘客。 如果乘客不合作，我们的工作就无法开展。 ”。 赵雁飞说。

“很多员工在这里工作了7年，我们不忘初心，以员工的每一天为第一天来，从不懈怠。”李思野说，“荣誉是对我们以前工作的肯定，我们会继续按照我们的目标和梦想努力。” (新闻网见习记者刘瑢)