“从明星范例看危机公关的黄金律”

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国际巨星章子怡最近深陷“诈骗捐赠门”，声誉受到严重损害。 作为公众人物，除了对事情本身的道德评价外，“丑闻”也是对本人和所属团队危机公关能力的巨大考验。 将负面影响降到最低。解决坏事后，会被媒体和公众激烈地殴打，落魄而失去名声，葬送美好的将来，在国际上是没有先例的。 章子怡“诈骗捐赠门”还没有结束

国际巨星章子怡最近陷入“诈骗捐款门”，名誉受到严重损害。 那个巧妙的危机解决方法，让事态持续扩大。

1月22日，“章子怡，地震善款将用于哪里？ ”的帖子开始在网上流传。 帖子显示，章子怡在2008年汶川大地震期间公布的多笔捐款，只兑现了一部分。 随后，读者开始“人肉搜索”，章子怡当初承诺捐款100万元，而中国红十字会的账面显示只有84万元。 该贴继续追踪章子怡在海外为地震筹款，据引用报道章子怡当时筹集了700万元人民币，但其基金账户只显示4万余美元的款项。

1月28日，沉默多年的章子怡就捐赠发表声明称:“许多捐款是海外好心人口头承诺的捐赠，在追缴和落实的过程中非常困难。” “(援助的)项目全部到位的时候，我们会如实公布对外，所有的账本明细都会公开”另外，经理纪灵还给记者发了邮件说“有人故意找麻烦”。 据专家分析，该声明没有第三方证人，因此没有说服力。 传言说“国际章”会成为“国际污染”。

另外，据媒体2月8日报道，经纪人纪灵正式向公众道歉，称捐款差额16万元已经弥补，原因是内部管理问题。

但是，对于在海外募集的捐款的详细情况和下落，公众和媒体依然存有疑问。

专家分析说章子怡反应太慢了，应该第一时间证明道歉。 经理的传阅邮件中说“有人故意找麻烦”，但不知道是谁找麻烦，为什么找麻烦，反而引起了新的舆论压力。

在下一次危机公关中，章子怡不能再隐瞒和沉默了。 宣传工作的第一步是迅速应对事实本身。

老虎伍兹迟来的道歉

公众人物因影响不好而公开道歉，是最好的危机宣传活动。 当然，道歉需要勇气和艺术。

自从去年11月27日，美国高尔夫明星老虎伍兹发生交通事故，手机短信传出对妻子不忠的消息以来，媒体就密切跟踪报道了他和他的家人。 晚在当地时间今年2月19日，伍兹在电视上首次公开道歉对婚姻不忠实，但在这三个月中，媒体紧追不舍，相继有19名恋人落榜。 伍兹的“我让家人失望了，我真心悔改了自己的违法行为。 我不忠于我的价值观和行为准则，对不起我的家人。 我不是没有缺陷的人。” 如果能早点来的话，我相信已经害人了。 与他有关的女性未必有所增加。 伍兹的道歉是继美国前总统克林顿承认与莱温斯基“不正当”的关系后，最引人注目的“转播错误”。 全世界成千上万的观众在现场观看伍兹的讲稿，甚至股票交易员也仰望着电视。

有专家称赞伍兹的诚实行为，但越来越多的人怀疑伍兹并不是真的悔改，充其量只是公关。 事故发生三个多月后，伍兹以“来晚了”为由宣读“道歉信”，确实令人怀疑他的诚意。 雪上加霜的是，伍兹的泰裔母亲不仅不自省，还斥责小报把儿子定为罪犯。 虎妈”可能不知道，但大众对明星有自然的道德要求。 因为他们占据了社会资源的顶点，有“诱惑”青少年的能力。 伍兹隐藏的光辉，傲慢，最终名誉扫地。

酒井法子给人失踪的印象造成了巨大的破坏

在日本，酒井法子这种清纯的玉女的形象也崩溃了。 和前面一样，她和伍兹一样也是“捉迷藏”，最后不得已道歉。 2009年8月3日，当天，在本媒体报道酒井法子丈夫高相佑一被捕、酒井法子失踪的消息时，无数酒井粉丝抓住了偶像的下落，但之后世界上曝光的真相谁也无法推测:酒井法子也是瘾君子， 8月8日晚，她在律师的陪同下向警方自首。 日本警方当天晚上11点宣布，酒井法子承认了犯罪事实。 酒井法子通过之后的鞠躬和道歉，没有改变粉丝的同情。 偶像崩溃，粉丝们如梦初醒。 根据最近的问卷调查，有7成的日本人不赞成酒井法子回归。

菲尔普斯道歉比游泳还快

着名运动员菲尔普斯在这方面很出色。 2009年2月1日，英国小报《世界情报报》曝光了吸食大麻的事情。 那张抽大麻的照片迅速传遍了全世界。 对菲尔普斯丑闻的反应就像2004年之前酒后驾驶被逮捕之后一样快。 菲尔普斯承认吸食大麻，公开道歉说:“尽管在游泳池成功了，但我做了不符合年轻人身份的事，辜负了人们的期待。” 他保证今后不会发生类似的事情。 毒品丑闻曝光后，菲尔普斯的母亲很失望，节目中对着镜头流下了眼泪。 菲尔普斯发表道歉声明后，美国奥委会表示:“菲尔普斯应该起到模范作用，但很遗憾他没能履行这样的责任。” 但是，美国奥委会的话却一变，“菲尔普斯承认错误并道歉，我确信他依然会成为伟大的奥运会冠军的典范。 ”。 丑闻曝光后，菲尔普斯马上公开道歉并得到谅解，但他母亲的眼泪也博得了许多同情。 即使现在，许多球迷仍然坚定地支持菲尔普斯。

“越隐瞒，事件就越严重”这句话真是至理名言，无论是个人还是企业，都应该从中学习。

因郭富城丑闻全身而退

在香港，以前的明星记者招待会不仅由唱片企业和电影企业代为安排，而且推广性质大于一切。 但是，近年来，由于媒体越来越喜欢报纸的担忧，明星艺人召开新闻发布会的任务也大多只是对艺人进行负面报道澄清。

1999年，香港著名明星郭富城在事业迅速发展之际，突然遭遇桃色影带事件。 那年年初，郭富城上台澳大利亚时，与初学女克里斯蒂在酒店约会，过程被偷拍。 之后，事件闹了好几个月。

这件事的发生毫无疑问是当事人郭富城无法预料的。 但郭富城在解决事情的方法上很有品位，最终无形中陷入危机，最终在丑闻中全身而退。 他的成功战略是:

尽早处理。 事件曝光后，郭富城马上召开新闻发布会向媒体讲述了一切，这无疑有利于得到记者和公众的理解。

坦率地面对。 发生危机的时候，禁止对媒体说大话。 郭富城召开新闻发布会时，他坚决不编造故事，充其量引用了模糊的说明。

有准备地战斗。 在整个记者招待会上，郭富城谈了所有的事情，早就安排好了。 然后，他在新闻发布会上，不失为表达自己深情的机会，希望得到社会和粉丝的支持。

自发跟踪。 事件发生后，他向媒体积极说明了事件的进展情况，指出律师成功地在澳大利亚法庭取得了禁令，阻止了案件中的骗子发布相关录像。 这种透明度使媒体逐渐失去追逐的乐趣，用“君子风度”等语言表达了他的表现。

与此相反，2008年香港娱乐圈发生的裸照风波，是香港明星解决危机的负面教材。

从2008年1月底开始，自第一张被认为是艺人的不雅照片在网上流传以来，“不雅照片”风波就成为香港大众市民茶余饭后的讨论话题。 但是，大部分主角在面对这次危机时，都没能摆脱困惑、恐惧和舆论的压力。 其中，主角之一陈冠希直到事件发生20多天后才做出回应，但其形象受到损害。

后来，当涉嫌性侵犯的女演员们回避公众时，作为事情女主角之一的娇应率先挺身应对，但最不幸的是，她在记者招待会上以“天真论”作为自己犯错的责任。 这显然犯了谦虚的错误和悔恨的禁忌。 香港宣传界专家表示，及时公开回应，说实话是危机管理中最重要的黄金规范。