赔付金额难计算、理赔手续繁琐 航延险体验仍待完善

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2016年，全国民航运输机场完成旅客吞吐量10.16亿人次，同比增长11.1%。在如此巨大的旅游需求中，航空延迟保险的市场需求也在上升。

然而，由于产品本身的保费规模较小，大多是从现场切入，使用频繁，航空延迟保险的服务和理赔成为消费者最容易呕吐的地方。一般来说，鸡肋、繁琐的程序和差的服务态度已成为消费者最常见的投诉。

航空延误保险产品已经升级，服务机构正在根据当前的大数据和技术改进航空延误保险产品的服务。一些业内人士在接受《国家商报》采访时表示，消费者在购买航空延伸保险产品时也应该仔细阅读相关条款，不要盲目购买，以免造成索赔麻烦。

消费者:最让我郁闷的是我不知道他们是怎么计算赔偿金额的。我觉得赔偿金额的计算非常随意，而且大打折扣。购买航班延误保险的消费者李女士告诉《国家商报》，她的航班延误了五个多小时，但她只得到198元的索赔。

据悉，李女士购买的航班延误保险产品包括意外死亡和伤残，均为包装产品。航班延误的补偿时间为1小时。根据合同要求，如果航班延误一小时，保险赔偿金额为18元，航班延误三小时，赔偿金额为180元，航班延误六小时，赔偿金额为800元。李女士的航班延误了5小时20分钟，但她只得到198元。我不知道他们根据哪种补偿标准支付。说应该接近6小时的补偿标准是合理的，但按照3小时的标准来支付我是不合理的。李女士说她给客服打了电话，但是没有得到合理的解释。

此外，在社交平台上经常会有一些消费者的抱怨。一位网民最近发布了一则新闻报道，称他购买了某种航班延误保险产品，称如果飞机延误3小时，将得到赔偿，但飞机在延误2小时58分钟后起飞，没有任何赔偿。此外，航班延误和取消补偿金额低也成为消费者心情不好的原因之一。

与李女士有类似经历的人不在少数，在各大贴吧和论坛上也有对航空延迟保险不满的声音。结束后，国家商报记者将消费者的意见归结为以下几点:鸡肋、手续过于复杂、因各种原因拒绝赔偿、服务态度差等。

事情都是好事情，但是他们总觉得有些顾客为了在买了飞机后支付补偿而想让他们的飞机晚点(有些人不在乎两个小时)，但是200元的人并不多，他们真的耽误不起时间。有网友认为，所谓的航班延误保险不能完全补偿航班延误造成的损失，它基本上处于一种可选状态，航班取消不在赔偿范围之内。

与此同时，保险公司的服务也遭到了唾弃。太欺骗人了。打电话给客服时，没有人来咨询。有太多的限制，没有天气流量控制包括在内。此外，理赔需要三个多小时，因天气原因延误的保险公司有权拒绝赔付。在类似的情况下，当时机场签发了延期证书，他们被拒绝付款。这些言论在互联网上随处可见，甚至消费者在论坛上发帖请求关注，让网民可以对此事做出判断。

此外，繁琐的索赔程序已成为消费者呕吐的重灾区。保险设计符合保险原则，但实际操作起来相当麻烦。一般来说，我们必须要求航空公司或机场出具延误证明。无论如何，我个人不想为了这200元在机场跑来跑去。一位网民说。类似的案例并不少见。从北京到上海有5个小时的延误，每位乘客需支付200元。要得到那200元是非常困难和无聊的。听说索赔已经解决了，真烦人。我买错了，想退货。我找不到地方。这样的言论经常出现，甚至有网友直接建议不要购买任何延迟保险，而且手续非常麻烦。

行业:购买时，你需要清楚地看到关键信息。航班延误保险是一种商业保险，不同的保险公司有不同的索赔要求。《国家商报》记者了解到，传统的航空延伸保险产品一般需要提前24小时左右购买，理赔条件设定在两小时以上。触发理赔条件后，消费者需要提交延期证明、登机牌、身份证信息等相关资料，经保险公司核实无误后，方可进入理赔程序。

对于从未购买过航空延伸保险的消费者，由于索赔程序复杂，他们可能会自愿放弃索赔。理赔越方便，用户的保险体验就越好。

大多数产品在索赔时需要出具空航空公司出具的延期证明。随着电子支付时代的到来，越来越多的公司对支付系统进行了相应的升级，并将这种便捷的产品体验作为卖点之一。例如，中安保险打出了自动理赔的口号，称需要在不延迟材料的情况下实时支付。小额保险公司近日推出了追加购买航班延误保险，还表示如果飞机延误3小时，360元的理赔款将自动支付到被保险人的微信钱包中。

然而，这并不意味着消费者在购买这些公司的产品时可以放松下来。消费者提前知道是否需要提交索赔并保留相关文件是明智的。

值得一提的是，不仅仅是产品让消费者感觉不好。在业内人士看来，消费者对产品缺乏了解，无法跟上航空延迟保险的后期服务，是直接影响消费者航空延迟保险体验的原因。

对于消费者来说，在选择航空延迟保险时，还应该注意关键信息的比较。首先，我们必须清楚地看到保险协议中的延误标准是出发延误还是到达延误。正常情况下，航班预计着陆时间会有一个缓冲时间，着陆延误的概率略低于起飞延误的概率；其次，它取决于开始时间的延迟，不同的开始时间会导致支付概率的很大差异；那么我们应该看保费和赔偿金额，并注意索赔的难度。申请人需要提供的材料越少，提出索赔就越方便。

鉴于上述防范措施，原中国保监会还发布了风险警示，提醒消费者阅读航班延误保险的保险责任和免责条款以及索赔方法。据原中国保监会规定，消费者除了购买航班延误保险以获得风险保障外，还可以关注各航空公司空公司航班延误的相关服务和赔偿标准，并获得合理的航班延误赔偿。

在提高服务质量方面，保险公司不断寻求改进。以易安P&C保险公司为例，该产品通过多方系统的无缝对接，可以实时自动判断延迟，该公司最近与Micro Insurance公司联合推出了航空延伸保险和航空意外保险。只要被保险人的航班延误达到3小时以上并实际乘坐该航班，小额保险将直接发起理赔，赔偿将自动支付到被保险人的微信钱包中，赔偿速度将达到第二级。如果航班延误3小时后取消，如果没有退票或换票，被保险人也将得到赔偿。如果出现理赔问题，小额保险客户服务将协助用户处理。

此外，打包成旅行计划也是许多保险公司正在尝试的一种方式。大多数产品在产品设计中将增加导航意图等保证责任，以提高保证率，稀释航班延误，弥补损失。航班延误保证的补偿时间从十分钟到几个小时不等。一些业内人士告诉《国家商报》记者，例如，目前，许多航空延伸风险将加入航空意向等担保责任，未来可能会有更多此类附加责任来完善担保。

简单的航空延误风险可能越来越少，与其他产品一起包装可能成为一种趋势。业内人士表示，许多航空延迟保险将增加航空意向等保证责任，未来可能会有更多此类附加责任来完善保证。